Política de Privacidade

Na A Guia Wellness, sua privacidade e a segurança dos seus dados são fundamentais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos suas informações, sempre com transparência e em conformidade com a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e as normas de proteção ao consumidor.

Ao interagir com o site da A Guia Wellness, você concorda com esta Política de Privacidade e com nossos Termos de Uso. Recomendamos que você revise esta política periodicamente para se manter atualizada.

1. Quais dados coletamos, como e para quais finalidades?

Coletamos dados pessoais para oferecer a você a melhor experiência com a A Guia Wellness, personalizando nossos serviços e fortalecendo nossa comunidade. Os dados são coletados de diversas formas e podem ser divididos nas seguintes categorias:

1.1. Dados de cadastro e contato

São os dados que você nos fornece diretamente ao se cadastrar, realizar uma compra, participar de promoções ou entrar em contato conosco.

• Tipos de dados: Nome completo, CPF, endereço de e-mail, número de telefone, endereço completo (para entrega e cobrança).
• Finalidades:
  • Identificação e autenticação: Para criar e gerenciar sua conta, permitindo acesso à sua "Área do Cliente" e garantindo a segurança de suas interações.
  • Processamento de pedidos: Para processar suas compras, realizar o faturamento, gerenciar pagamentos e garantir a entrega eficiente de seus produtos.
  • Comunicação: Para enviar confirmações de pedido, atualizações de status, informações sobre sua conta, respostas a suas dúvidas e, com seu consentimento, comunicações de marketing personalizadas (promoções, novidades, conteúdos inspiradores).
  • Relacionamento e suporte: Para oferecer suporte ao cliente, responder suas perguntas e solucionar quaisquer problemas que você possa ter.

1.2. Dados de navegação e interação

São os dados coletados automaticamente quando você navega em nosso site, por meio de tecnologias como cookies e pixels.

• Tipos de dados: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência, cliques, termos de busca, dispositivo utilizado, geolocalização (aproximada).
• Finalidades:
  • Melhoria da experiência: Para entender como você interage com nosso site, otimizar a navegação, personalizar o conteúdo e os produtos exibidos de acordo com seus interesses e preferências.
  • Análise e desempenho: Para realizar análises de tráfego, identificar tendências, monitorar a eficácia de nossas campanhas de marketing e aprimorar a funcionalidade do site.
  • Segurança: Para detectar e prevenir fraudes, atividades maliciosas e garantir a segurança de nosso ambiente digital e de suas informações.

1.3. Dados de pagamento

Informações necessárias para processar transações financeiras, que são fornecidas diretamente por você ou, em alguns casos, recebidas de parceiros como gateways de pagamento para confirmar transações.

• Tipos de dados: Dados de cartão de crédito/débito, informações de PIX ou boleto.
• Finalidades:
  • Processamento de pagamentos: Para concluir suas compras, utilizando gateways de pagamento seguros que atuam como intermediários, garantindo a proteção dos seus dados financeiros. A A Guia Wellness não armazena os detalhes completos do seu cartão de crédito.

2. Bases legais para o tratamento de dados

O tratamento dos seus dados pessoais pela A Guia Wellness é realizado sempre com base em uma das hipóteses legais previstas na LGPD. As principais bases que utilizamos são:

• Execução de contrato: Para cumprir nossas obrigações com você, como processar e entregar seus pedidos, gerenciar sua conta e fornecer suporte.
• Consentimento: Quando você nos dá permissão explícita para tratar seus dados para uma finalidade específica, como o envio de newsletters e comunicações de marketing. Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento.
• Legítimo interesse: Para finalidades que beneficiam você e a A Guia Wellness, como a melhoria de nossos serviços, a personalização da sua experiência no site, a análise de dados para otimização e a prevenção de fraudes, sempre respeitando seus direitos e liberdades fundamentais.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: Quando precisamos tratar seus dados para cumprir determinações legais ou regulatórias, como a emissão de notas fiscais.

3. Compartilhamento dos seus dados

A A Guia Wellness preza pela sua privacidade e compartilha seus dados apenas quando estritamente necessário para as finalidades descritas nesta política e sempre com parceiros que garantam a segurança e a conformidade com a LGPD. Podemos compartilhar suas informações com:

• Prestadores de serviços: Empresas que nos auxiliam na operação do nosso negócio, como processadores de pagamento, serviços de entrega, plataformas de e-commerce, serviços de hospedagem de site e ferramentas de marketing digital.
• Ferramentas de análise e marketing: Com plataformas como Google Analytics, Google Ads e Pixel do Facebook, para entender o comportamento dos usuários, otimizar campanhas e personalizar anúncios. Esses dados são geralmente anonimizados ou pseudonimizados.
• Autoridades legais: Se exigido por lei, regulamentação, processo legal ou solicitação governamental, para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade.
• Plataformas de comunicação: Como o WhatsApp, para facilitar a comunicação com você, conforme o seu consentimento. A comunicação dentro dessas plataformas segue as políticas de privacidade delas.

Não compartilhamos, vendemos ou alugamos suas informações pessoais a terceiros para fins de marketing direto.

4. Política de cookies

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação, personalizar conteúdo e anúncios, e analisar nosso tráfego.

• O que são cookies?

  Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo quando você visita um site, permitindo que o site se "lembre" de suas ações e preferências.

• Tipos de cookies que utilizamos:

  • Cookies estritamente necessários: Essenciais para o funcionamento básico do site (ex: navegação, carrinho de compras).
  • Cookies de desempenho/analíticos: Coletam informações sobre como você usa nosso site para otimizar seu funcionamento.
  • Cookies de funcionalidade: Permitem que o site se lembre de suas escolhas (ex: idioma, região) para uma experiência mais personalizada.
  • Cookies de publicidade/marketing: Usados para exibir anúncios mais relevantes para você com base em seu perfil de navegação.

• Como gerenciar seus cookies:

  Você pode controlar os cookies por meio das configurações do seu navegador (aceitar, recusar ou excluir). No entanto, desabilitar certos cookies pode afetar a funcionalidade do site.

5. Segurança dos seus dados

A segurança dos seus dados é uma prioridade na A Guia Wellness. Implementamos medidas técnicas e administrativas robustas para proteger suas informações contra acessos não autorizados, perdas, alterações, divulgação ou destruição indevida.

• Criptografia SSL: Todas as transações e o tráfego de dados em nosso site são protegidos por tecnologia SSL (Secure Socket Layer).
• Ambiente seguro: Seus dados são armazenados em servidores seguros, com acesso restrito e monitoramento contínuo.
• Controles de acesso: Somente pessoal autorizado e treinado tem acesso às suas informações, quando estritamente necessário.

Apesar de nossos esforços, nenhuma transmissão de dados pela internet é 100% segura. Recomendamos que você também tome precauções, como proteger sua senha e sair de sua conta ao usar computadores compartilhados.

Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante aos seus dados, faremos a comunicação aos titulares afetados e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme exigido pela LGPD.

6. Retenção de dados

Retemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, para cumprir obrigações legais ou regulatórias, ou para o exercício regular de direitos em processos. Após esse período, seus dados serão excluídos ou anonimizados de forma segura.

7. Seus direitos como titular de dados

A LGPD garante a você uma série de direitos em relação aos seus dados pessoais. Estamos comprometidos em facilitar o exercício desses direitos:

• Confirmação e acesso: Obter confirmação e acesso aos seus dados.
• Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor de serviço ou produto.
• Eliminação: Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, exceto nas hipóteses legais.
• Informação sobre compartilhamento: Ser informado sobre o compartilhamento dos seus dados.
• Revogação do consentimento: Revogar seu consentimento a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento anterior.
• Oposição: Opor-se ao tratamento de dados quando houver descumprimento da LGPD.

Para exercer qualquer um desses direitos, ou se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do e-mail: [email protected].

8. Links para sites de terceiros

Nosso site pode conter links para sites de terceiros. A A Guia Wellness não se responsabiliza pelas práticas de privacidade ou conteúdo desses outros sites. Recomendamos que você revise as políticas de privacidade de qualquer site que visitar.

9. Alterações a esta política de privacidade

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Publicaremos a versão revisada em nosso site, indicando a data da última atualização. O uso contínuo de nosso site após a publicação das alterações constitui sua aceitação da Política de Privacidade revisada.

Última atualização: 24 de julho de 2025