Na A Guia Wellness, queremos que você receba seu pedido de forma rápida, segura e com toda a tranquilidade. Esta política detalha como fazemos nossas entregas, para que você possa acompanhar cada passo da sua encomenda com confiança.
1. Processamento e prazos de envio
Após a confirmação do pagamento do seu pedido, nossa equipe se dedica a preparar sua encomenda com todo o carinho.
- Confirmação do pagamento: O prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do seu pagamento.
- Prazo de processamento: Seu pedido será despachado em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Prazo de entrega: O prazo de entrega total (após o despacho) varia de acordo com a sua localidade e o método de envio escolhido. Ele será informado no momento da simulação do frete e na finalização da compra. Trabalhamos com os melhores parceiros de logística para garantir que sua encomenda chegue até você no tempo previsto.
2. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, com base em:
- Local de entrega: Seu CEP de destino.
- Peso e dimensões: O peso e as dimensões dos produtos que você escolheu.
- Método de envio: A modalidade de entrega selecionada por você (ex: PAC, Sedex, transportadoras parceiras).
Qualquer promoção de frete grátis será comunicada claramente no Site e aplicada automaticamente ao seu pedido, caso as condições sejam atendidas.
3. Acompanhamento do pedido (rastreamento)
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e um link direto para a página de acompanhamento. Com ele, você poderá verificar o status da sua entrega a qualquer momento.
4. Condições de entrega
- Área de entrega: Realizamos entregas em todo o território nacional brasileiro.
- Horário de entrega: As entregas são realizadas em horário comercial (geralmente entre 8h e 18h), de segunda a sexta-feira, e em algumas localidades, aos sábados. Não é possível agendar horário específico.
- Recebimento: É necessário que haja uma pessoa responsável para receber o pedido no endereço informado.
- Tentativas de entrega: Em caso de ausência do recebedor, geralmente são realizadas duas ou três tentativas de entrega. Após as tentativas, se a entrega não for concluída, o pedido poderá retornar ao nosso Centro de Distribuição.
- Reenvio: Se o pedido retornar por ausência ou endereço incorreto/insuficiente, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente. Entraremos em contato para combinar o reenvio.
5. Endereço incorreto ou incompleto
A responsabilidade pelo preenchimento correto e completo do endereço de entrega é inteiramente do cliente. Caso você identifique que preencheu o endereço incorretamente, comunique-nos imediatamente via WhatsApp (19) 99635-1056 para que possamos tentar a correção junto à transportadora. Se a encomenda for devolvida por dados incorretos ou insuficientes, o reenvio estará sujeito a uma nova cobrança de frete.
6. Recebimento do pedido
Ao receber sua encomenda, acolha e confira!
- Verificação: Antes de assinar o comprovante de recebimento, verifique cuidadosamente a embalagem. Se notar qualquer sinal de violação, avaria, produtos faltando ou em desacordo com o pedido, recuse a entrega e faça uma anotação no comprovante do transportador sobre o motivo da recusa.
- Contato imediato: Após recusar, por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) imediatamente através do e-mail [email protected] ou Whatsapp, para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.
- Problemas após o recebimento: Caso você constate qualquer problema após o recebimento (ex: produto com defeito, divergência), consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
7. Atrasos na entrega
Embora nos esforcemos para cumprir os prazos, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos.
Nessas situações, a A Guia Wellness acompanhará de perto a situação e manterá você informada. Se o prazo de entrega expirar e você não receber sua encomenda, por favor, entre em contato com nosso SAC para que possamos auxiliá-la.
Última atualização: 24 de julho de 2025
